Руководитель
Руководитель управляющей компании работает в том же АРМ, что и диспетчер (/dispatcher), но с укороченным меню: без регистрации заявок. Акцент - контроль сроков, разбор эскалаций и отчёты.
Разделы
| Раздел | Что здесь |
|---|---|
| Контроль сроков | Очередь с акцентом на аварии и просрочки SLA |
| Карта | Дома с активными заявками |
| Отчёты | Сводки и выгрузки JSON/CSV/PDF/XLSX, блок «Качество работ» |
| Уведомления | Узкая лента контроля |
| Помощь | Справка |
Лента уведомлений руководителя
В отличие от диспетчерской ленты, руководитель получает только контрольные события:
- просрочка сроков SLA;
- заявки в статусе «Эскалация»;
- новые аварийные заявки и заявки с критическим приоритетом;
- низкие оценки жителей (1-2).
Служебная переписка и обычные смены статусов в эту ленту не попадают.
Типовой день
- Уведомления - проверьте контрольные события.
- Контроль сроков - отсортируйте очередь по авариям и просрочкам; разберите эскалации.
- В карточке заявки: переназначьте исполнителя, снимите паузу, добавьте комментарий. Статусы меняются теми же кнопками, что у диспетчера.
- Отчёты - сводка за период, блок «Качество работ» (оценки, возвраты, дома), выгрузка в PDF/CSV при необходимости.
Что важно знать
- Создавать заявки из меню руководителя нельзя - это задача диспетчера (или приём заявок от жителей напрямую).
- Эскалация - сигнал, а не автоматическое действие. Перевод заявки в «Эскалация» или просрочка SLA не меняет исполнителя и не закрывает заявку - требуется ваше вмешательство: переназначение, звонок, разбор.
- Справочники - не ваша зона: дома, пользователи, категории, SLA-политики ведёт администратор УК.
- Повторное уведомление по той же просроченной заявке не отправляется - дублирования ленты нет.
Отчёты
- Сводка по заявкам за период: объёмы, статусы, категории.
- Качество работ: оценки жителей, возвраты после выполнения, распределение по домам.
- Форматы выгрузки: JSON, CSV, PDF, XLSX.
Отчёты удобно использовать на планёрках: фильтр по периоду + выгрузка PDF для протокола.
Типичные ситуации
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Растут просрочки SLA | Проверьте нагрузку исполнителей в отчётах, переназначьте заявки, при необходимости скорректируйте SLA-политики (через администратора УК) |
| Заявка в «Эскалации» | Откройте карточку, прочитайте комментарий эскалации, назначьте ответственного |
| Низкие оценки в отчёте | Откройте карточки заявок: переписка и фото показывают ход работ; при необходимости - разбор с исполнителем |
| Житель жалуется на сроки | Найдите заявку по номеру: история статусов и SLA-сроки покажут, где была задержка |