Бот MAX

Бот в мессенджере MAX - дополнительный канал для жителей и исполнителей: подача заявок, просмотр статусов, уведомления и приёмка работ без открытия кабинета.

примечание

Регистрация учётной записи через бота не выполняется - сначала зарегистрируйтесь в кабинете (житель - по лицевому счёту, см. Кабинет жителя), затем привяжите кабинет к боту. Бот не заменяет экстренные службы: при угрозе жизни сначала 112.

Привязка кабинета

Рекомендуемый путь (в кабинете):

1. Откройте Профиль (у исполнителя - раздел Мои задачи).
2. При желании дайте согласие «Канал MAX» - нужно, чтобы УК писала вам в мессенджер.
3. Нажмите Открыть бота MAX - чат откроется с кодом привязки.
4. В чате нажмите Привязать этот кабинет.

Запасные пути:

• Если чат открылся без кнопки - отправьте команду /link и код с экрана профиля одним сообщением (код действует 15 минут).
• Поделиться контактом в чате бота - система сверит номер MAX с телефоном в профиле кабинета. Привязка по контакту принимается только с кнопки в этом чате, не пересылкой визитки.

Безопасность

Код привязки действует 15 минут и не передаётся другим людям. Открывайте бота только со своего номера. Если остановить бота или удалить диалог, привязка снимается - привяжите кабинет заново.

Возможности бота

Кто	В MAX можно	В MAX нельзя
Житель	Подать заявку, смотреть статус своих заявок, приложить фото/PDF, отвечать в переписку заявки, принять работы / вернуть / оценить кнопками после «Выполнена», получать уведомления, войти в кабинет по QR (если кабинет уже привязан)	Подать обращение (претензию), закрыть заявку текстом, получить график отключений «из головы» бота
Исполнитель	Смотреть свои задачи, взять в работу, отметить выполненной, приложить фото «после»	Видеть чужие заявки, ставить «Закрыта», создавать заявки

Команды жителя

кнопка «Подать заявку» → текст проблемы   (или /new + текст)
/status                                    - список своих открытых заявок
/status 2026-000042                        - одна заявка по номеру
кнопка «Кабинет»                           - открыть кабинет

• Описание заявки - не короче 5 символов. Сначала нажмите Подать заявку, затем напишите, что случилось: «нет холодной воды на 5 этаже, стояк холодный с утра».
• Ответ бота - номер и статус заявки. Заявка появится у диспетчера с каналом MAX.
• /status читает данные из базы, это не ответ ИИ. В списке - открытые заявки на работы; закрытые и отменённые в общий список не входят.
• Обращения (претензии, жалобы) через бот не подаются - только через кабинет, меню Обращение. Фразы «хочу жалобу» без описания поломки заявку не создают.

Фото и файлы

JPEG, PNG, WebP или PDF, до 10 МБ. Файл вместе с заявкой - попадёт в новую заявку; в течение ~30 минут после заявки файлы из чата добавляются к ней. Если файл не принят, заявка всё равно создаётся.

Переписка и приёмка работ

• Сообщение сотрудника из карточки заявки приходит в чат MAX. Ответьте обычным текстом («будем дома с 16:00») - запись попадёт в переписку заявки с пометкой «Сообщение из MAX». Новую другую поломку так не оформляют - нажмите Подать заявку.
• Когда исполнитель отметит «Выполнена», бот пришлёт кнопки Принять работы / Не исправлено, после принятия - оценку 1-5. Текстом - только с номером: «Принять работы 2026-000123».

Команды исполнителя

/my              - список назначенных заявок с кнопками
/status          - то же
/taken 2026-000042   - взять в работу
/done 2026-000042    - отметить выполненной

• Кнопки В работу / Выполнено появляются только для разрешённого перехода.
• Фото из чата после /my или /taken сохраняется как вложение «после» (PDF - как документ).
• Паузы «ждать доступ / материалы» и закрытие заявки - только в кабинете.

Уведомления

После привязки и согласия на канал MAX в мессенджер приходят уведомления о статусах заявок и важных событиях. Команды бота работают и без согласия - но без согласия входящих сообщений не будет. Служебные внутренние обсуждения персонала к жителю не приходят.

Если что-то не получается

Проблема	Решение
Бот просит /link	Снова Открыть бота MAX в профиле (новый код, 15 минут)
Контакт не принят	Только кнопка Поделиться контактом в этом чате бота
Номер не найден	Телефон в профиле кабинета должен совпадать с номером MAX
/status пустой	Нет открытых заявок на работы; архив - в кабинете, «Мои заявки»
Кнопка «Кабинет» не открывается	Напишите в чате слово «Кабинет» - бот пришлёт ссылку
Нет кнопок «Принять работы»	Статус ещё не «Выполнена», или нет привязки/согласия MAX
Фото не прикрепилось	JPEG/PNG/WebP/PDF, до 10 МБ
Бот не отвечает	Проверьте интернет; заявки продолжают приниматься в кабинете

Не отправляйте в чат пароли, коды и паспортные данные. Поддержке достаточно: роль, время, номер заявки, текст ответа бота.