Вопросы и ответы

Вход и доступ

Не удаётся войти - «Неверный email или пароль». Проверьте раскладку и правильность email. После 5 неверных попыток учётная запись блокируется на 15 минут - подождите. Если пароль забыт - Забыли пароль? на экране входа (код на почту, затем новый пароль).

Код из письма не приходит. Проверьте папку «Спам», запросите код повторно. Код действует 10 минут, ввод - до 5 попыток. Убедитесь, что email введён правильно.

Нет доступа к разделу или пункту меню. Набор разделов зависит от роли: проверьте роль в шапке кабинета. Справочники УК видит только администратор, отчёты - диспетчер и руководитель и т.д. Если роль не та - обратитесь к администратору УК.

После входа просит сменить пароль. Вы вошли с временным паролем от администратора - задайте свой пароль (минимум 8 символов) и продолжите работу.

Заявки

Можно ли подать заявку анонимно? Нет - нужна учётная запись. Житель регистрируется по лицевому счёту (см. Кабинет жителя).

Не могу создать заявку. Проверьте: заполнены ли ФИО и телефон в профиле (для жителей - обязательно), выдано ли согласие на обработку персональных данных, не включён ли у УК режим обслуживания (появится баннер). Если заявка привязана к лицевому счёту - проверьте, что счёт выбран.

Статус заявки не меняется. Статусы меняются только по маршруту - следующая кнопка появляется, когда переход разрешён (см. Статусы заявок). Если статус «Нужны уточнения» - ответьте в переписке. Если заявка долго «висит» - напишите диспетчеру в переписке заявки.

Почему я не вижу чужую заявку / данные другой УК? Каждая УК видит только свои данные - это норма работы платформы. Житель видит только свои заявки.

Заявка закрыта, а я не подтверждал(а). Работы мог закрыть диспетчер из статуса «Выполнена» или сработало автозакрытие, если УК включила его в настройках (жителю отправляется напоминание перед этим). Детали - в истории заявки. Закрытую заявку можно переоткрыть кнопкой в карточке в течение срока, настроенного УК.

Как получить акт или документ? Запросите у диспетчера в переписке заявки. Полнокаценный модуль документов - в развитии.

Файлы и вложения

Фото не загружается. Допустимы JPEG, PNG, WebP и PDF, до 10 МБ на файл. Сожмите фото или конвертируйте формат и повторите на стабильной сети. Для обращений дополнительно допускаются DOCX (до 5 файлов).

Приложил(а) не тот файл. Уточните в переписке заявки - корректный файл добавьте заново.

Уведомления

Не приходит уведомление. Проверьте по порядку: ленту «Уведомления» в кабинете (in-app работает всегда), согласия в профиле (email, push, MAX), папку «Спам» почты, разрешение браузера на push-уведомления, привязку MAX в профиле. Если в кабинете лента тоже пуста - обратитесь в УК.

Как отключить уведомления в мессенджере? Отзовите согласие «Канал MAX» в профиле - или остановите бота. Кабинет и остальные каналы продолжат работать.

Бот MAX

Код привязки не работает. Код действует 15 минут: нажмите Открыть бота MAX в профиле заново или отправьте команду /link с кодом с экрана одним сообщением.

Бот не отвечает на команды. Проверьте интернет и что бот не остановлен. Подача заявок и статусы всегда доступны в кабинете. Сбой доставки в MAX не влияет на заявки.

Могу ли я зарегистрироваться через бота? Нет - регистрация только в кабинете. Бот привязывается к уже существующей учётке.

Больше решений - в разделе Бот MAX.

Данные и профиль

Как изменить телефон или email? Обратитесь к администратору управляющей компании. Самостоятельная смена может быть ограничена.

Как отозвать согласие на обработку данных? Профиль → блок согласий → отозвать нужное. Без согласия на персональные данные создание заявок блокируется; без согласия на канал - уведомления этого канала не отправляются.

Где хранятся мои данные? Данные размещаются на серверах в Российской Федерации. Обработка персональных данных - при выданных согласиях; история согласий фиксируется в системе.

Обращение в поддержку

Обращайтесь:

• Житель - в диспетчерскую вашей УК (контакты - на экране входа кабинета, если УК их заполнила).
• Сотрудник УК - администратору организации.
• Администратор УК - в поддержку платформы (контакты у оператора).

В обращении укажите: роль, время события, адрес кабинета, номер заявки (если применимо), что вы делали и что увидели на экране. При ошибке системы сохраните текст ошибки и время - по ним в журналах быстро находится запрос. Не передавайте в поддержку пароли и коды из писем.