Кабинет жителя

Личный кабинет жителя - основной способ общения с управляющей компанией: заявки на работы, обращения (претензии и заявления), отслеживание статусов и подтверждение выполненных работ.

Разделы кабинета

Раздел	Что здесь
Рабочий стол	Сводка, последние заявки
Заявки	Список ваших заявок и обращений, фильтр «все / заявки / обращения»
Заявка	Форма подачи заявки на работы (неисправность)
Обращение	Форма подачи претензии, жалобы, заявления, запроса сведений
Уведомления	Лента событий по вашим заявкам
Профиль	ФИО, телефон, лицевые счета, согласия, уведомления, пароль
Помощь	Краткая справка по вашей роли

Регистрация жителя

Регистрация выполняется по номеру лицевого счёта - он должен быть заранее заведён в системе администратором УК (номер указан в квитанции).

1. На экране входа выберите Регистрация жителя.
2. Введите номер лицевого счёта.
3. Подтвердите короткий адрес квартиры.
4. Укажите email и пароль, дайте согласие на обработку персональных данных.
5. Войдите в кабинет и заполните ФИО и телефон - без них подать заявку нельзя.

К одному лицевому счёту могут привязаться несколько жителей (например, собственники одной квартиры).

Подача заявки на работы

Заявка - сообщение о неисправности или необходимости работ (протечка, лифт, освещение и т.п.).

1. Меню Заявка.
2. Шаг 1. Описание - опишите проблему своими словами (не короче 10 символов). Категорию система может подсказать автоматически - при необходимости исправьте.
3. Шаг 2. Адрес и счёт - выберите дом, квартиру и лицевой счёт.
4. Шаг 3. Проверка - проверьте данные и отправьте.

Заявке присваивается номер (например, 2026-000042), статус «Новая». Номер сохраните - по нему удобно искать заявку и общаться с диспетчером.

Авария

При аварии с угрозой жизни (пожар, газ, затопление) сначала звоните 112 и в аварийную службу УК. Затем подайте заявку с аварийной категорией, если она есть в списке, - она попадёт в приоритетную очередь.

Подача обращения

Обращение - официальная претензия, жалоба, заявление или запрос сведений.

1. Меню Обращение.
2. Выберите тип обращения, напишите текст.
3. При необходимости приложите файлы (PDF/DOCX, до 10 МБ, до 5 файлов). Если УК требует файл - без него отправка не пройдёт.

Обращения проходят отдельный маршрут обработки - у них нет «пауз» исполнителя, решения принимает диспетчер.

Отслеживание статуса

• Заявки - список с фильтром по типу; нажмите на номер, чтобы открыть карточку.
• В карточке: статус, приоритет, история, переписка, вложения.
• В боте MAX после привязки: команда /status или кнопка Мои заявки. Подробнее - Бот MAX.

Статусы заявки и их значения - в разделе Статусы заявок. Если статус «Нужны уточнения» - ответьте в переписке как можно скорее, заявка ждёт вашего ответа.

Переписка и вложения

• В карточке заявки пишите сообщения - их видят диспетчер и исполнитель.
• Вложения: JPEG, PNG, WebP или PDF, до 10 МБ на файл. Фото проблемы ускоряет разбор.

Приёмка выполненных работ

Когда статус станет Выполнена (или На проверке), в карточке появится блок приёмки:

• Принять работы - заявка закроется (статус «Закрыта»). После принятия можно поставить оценку.
• Не исправлено - заявка вернётся «В работе»; нужен комментарий от 3 символов: что именно не сделано.

Оценка качества: звёзды от 1 до 5 в карточке после выполнения - необязательно, но помогает УК контролировать работу. Низкая оценка (1-2) уведомляет исполнителя.

Те же действия доступны в боте MAX кнопками после сообщения о выполнении.

Профиль: данные, лицевые счета, согласия

В профиле жителя:

• ФИО и телефон - обязательны для подачи заявок.
• Лицевые счета - привязанные квартиры.
• Согласия - управление обработкой данных и каналами уведомлений:
  • Персональные данные - обязательное согласие для подачи заявок;
  • Email, Push-уведомления, MAX - каналы уведомлений;
  • AI-обработка - автоматическая подсказка категории заявки.
• Привязка MAX - кнопка Открыть бота MAX (см. Бот MAX).
• Смена пароля.

Отзыв согласия действует сразу: например, без согласия на email письма приходить не будут, кабинет продолжит работать. Без согласия на персональные данные создать заявку нельзя.

Уведомления

• In-app (лента «Уведомления») - работают всегда.
• Email, push, MAX - при выданных согласиях.
• Требующие действия события: «нужны уточнения», согласование стоимости, подтверждение выполнения.
• Если уведомление не пришло: проверьте согласия в профиле, папку «Спам», разрешение браузера на push-уведомления, привязку MAX.

Установка на телефон (PWA)

Кабинет можно установить как приложение: в браузере телефона выберите «Добавить на главный экран» (или примите предложение установки, если появится баннер). Приложения работают офлайн для просмотра ранее загруженных данных; создание заявки при отсутствии сети поставится в очередь и отправится автоматически при появлении интернета.

Типичные вопросы

• Можно ли подать заявку без регистрации? Нет, нужна учётная запись с привязанным лицевым счётом.
• Почему не вижу чужую заявку? Система показывает только ваши обращения в вашей управляющей компании.
• Как изменить телефон или email? Обратитесь к администратору УК.
• Больше ответов - в разделе Вопросы и ответы.