Обзор платформы
«Мой дом» - облачный сервис (SaaS) для управления заявками жителей многоквартирных домов (МКД). Платформа соединяет жителя, диспетчера, исполнителя и руководителя управляющей компании (УК) в едином контуре: от сообщения о проблеме до подтверждения выполненных работ.
Как это работает
Типовой путь одной заявки:
1. Житель создаёт заявку в кабинете или в боте MAX
2. Заявка попадает в очередь диспетчера (статус «Новая»)
3. Диспетчер регистрирует заявку и назначает исполнителя
4. Исполнитель берёт работу, прикладывает фото и отмечает выполнение
5. Житель подтверждает результат - заявка закрывается
6. Руководитель видит сроки, просрочки и отчёты
Каждый шаг фиксируется в системе: история статусов, переписка по заявке, вложения (фото и документы) остаются в карточке заявки.
Роли и кабинеты
| Роль | Кабинет | Что делает |
|---|---|---|
| Житель | Личный кабинет жителя | Подаёт заявки и обращения, следит за статусом, принимает работы |
| Диспетчер | АРМ диспетчера | Разбирает очередь, регистрирует и назначает заявки |
| Исполнитель | Кабинет исполнителя | Выполняет назначенные задачи, прикладывает фото |
| Руководитель | АРМ (меню руководителя) | Контролирует сроки, разбирает эскалации, смотрит отчёты |
| Администратор УК | Админ-панель | Ведёт справочники, пользователей, категории, SLA, импорт |
У каждой роли свой набор разделов - меню кабинета зависит от роли в шапке после входа.
Ключевые принципы
- Изоляция данных УК. Каждая управляющая компания видит только свои дома, жителей и заявки. Данные другой УК недоступны - это норма работы платформы.
- Статусы меняются только по правилам. Заявка проходит утверждённые этапы; «перепрыгнуть» из «Новой» сразу в «Закрытую» нельзя. Полный список статусов - в разделе Статусы заявок.
- Персональные данные под защитой. Заявки и уведомления по внешним каналам (email, push, мессенджер MAX) работают только с согласия жителя. Согласия управляются в профиле жителя.
- Сервис не заменяет экстренные службы. При аварии с угрозой жизни сначала 112, затем аварийная заявка и звонок в УК.
Где доступен сервис
- Веб-кабинет: адрес предоставляется вашей управляющей компанией (вида
https://app.<домен>). - Мобильные устройства: тот же кабинет в браузере; его можно установить на домашний экран как приложение (PWA) - подсказка появится в кабинете.
- Мессенджер MAX: бот для подачи заявок и просмотра статусов - см. Бот MAX, подключение описано в профиле жителя.
Что почитать дальше
- Быстрый старт: вход в систему
- Справка по своей роли: житель, диспетчер, исполнитель, руководитель, администратор УК
- Вопросы и ответы - решение типовых проблем