Документация платформы «Мой дом»
Сервис заявок ЖКХ для жителей и управляющих компаний
Выберите свою роль
🏠 Житель
Подать заявку или обращение, следить за статусом, принять работы, настроить уведомления и согласия.
🎧 Диспетчер
Очередь заявок, регистрация, назначение исполнителей, контроль сроков (SLA), отчёты.
🔧 Исполнитель
Свои задачи, фото до/после, отметка выполнения, ожидание доступа или материалов.
📊 Руководитель
Контроль сроков, эскалации, отчёты по качеству и нагрузке.
⚙️ Администратор УК
Дома, помещения, лицевые счета, пользователи, категории, SLA-политики, импорт, аудит.
🤖 Бот MAX
Подача заявок и статусы в мессенджере - для жителей и исполнителей.
Полезные разделы
- Статусы заявок - что означает каждый статус.
- Вопросы и ответы - если что-то не получается.
- Заведение жителей и лицевых счетов - инструкция для администратора УК.
Аварийные ситуации. Сервис не заменяет экстренные службы. При угрозе жизни и здоровью сначала звоните 112 (пожар, газ - по профильным номерам), затем подавайте аварийную заявку и звоните в диспетчерскую вашей управляющей компании.