Статусы заявок
Заявка проходит утверждённые этапы. Статус меняется только кнопками в карточке - произвольные «перескоки» запрещены системой. Набор доступных кнопок зависит от текущего статуса и роли.
Основной путь
Новая → Зарегистрирована → Назначена → В работе → Выполнена → Закрыта
Житель может вернуть заявку с приёмки: Не исправлено → «В работе».
Полный список статусов
| Статус | Кто видит | Что означает |
|---|---|---|
| Новая | Все | Заявка создана, ждёт разбора диспетчера |
| Зарегистрирована | Все | УК приняла заявку к работе |
| Нужны уточнения | Все | Диспетчеру нужен ответ жителя - проверьте переписку |
| Назначена | Все | Назначен исполнитель, мастер получил задачу |
| В работе | Все | Исполнитель выполняет работы |
| Ожидание доступа | Все | Мастер ждёт, когда откроют квартиру |
| Ожидание материалов | Все | Ждут материалы или запчасти |
| Согласование стоимости | Все | Смета платных работ на согласовании у жителя/УК |
| Ожидание оплаты | Все | Стоимость согласована, ожидается оплата (без онлайн-платежа) |
| На паузе | Все | Работы приостановлены (решение УК) |
| Выполнена | Все | Исполнитель отметил работы выполненными - нужна приёмка |
| На проверке | Все | Работы проверяются перед закрытием |
| Закрыта | Все | Житель принял работы (или закрыл диспетчер/автозакрытие по настройке УК) |
| Отклонена | Все | Заявка отклонена диспетчером с комментарием |
| Отменена | Все | Заявка отменена |
| Дубликат | Все | Повтор другой заявки; основная указывается в переписке |
| Переоткрыта | Все | Заявка снова в работе после закрытия (житель может переоткрыть в течение срока, настроенного УК) |
| Эскалация | Все | Заявка передана на внимание руководителя |
Правила изменения статусов
- Только по маршруту. Каждая кнопка доступна лишь из разрешённого статуса. Например, из «Новой» нельзя сразу в «Закрыта» - система не даст выполнить переход.
- Назначение - отдельное действие. Кнопка Назначить исполнителя переводит заявку в «Назначена» (из «Новой» - автоматически через «Зарегистрирована»). Прямой перевод «Зарегистрирована» → «Назначена» кнопкой статуса запрещён.
- Пауза возможна только в работе. Статусы ожидания (доступ, материалы, согласование, оплата) ставятся из «В работе».
- Закрытые заявки заблокированы. В статусах «Закрыта», «Отменена», «Отклонена», «Дубликат» нельзя писать в переписку, менять вложения и статусы - доступен просмотр и разрешённое переоткрытие.
- Приёмка жителя. Из «Выполнена» житель нажимает Принять работы (→ «Закрыта», оценка необязательна) или Не исправлено (→ «В работе», нужен комментарий).
- AI заявку не закрывает. Автоматическая подсказка категории не меняет статусы - решения принимают люди. Автозакрытие возможно только по настройке УК (администратор задаёт срок в настройках приёмки).
Что означает статус для жителя
| Группа статусов | Что делать жителю |
|---|---|
| Новая, Зарегистрирована, Назначена, В работе | Ждите; при вопросах пишите в переписку заявки |
| Нужны уточнения | Ответьте в переписке как можно скорее - заявка ждёт вас |
| Ожидание доступа | Подготовьте доступ в квартиру |
| Согласование стоимости, Ожидание оплаты | Примите решение по смете в карточке заявки |
| Выполнена, На проверке | Проверьте результат: Принять работы или Не исправлено |
| Закрыта, Отменена, Отклонена, Дубликат | Заявка завершена; историю - в карточке. Можно поставить оценку |
| Переоткрыта, Эскалация | Заявка снова в работе или передана руководителю |
Полные инструкции по работе с заявками - в разделе вашей роли: житель, диспетчер, исполнитель, руководитель.